Методы анализа и решения проблем

Сертифицированные эксперты КБР Ист познакомят вас с современными технологиями структурированного решения проблем и научат вам эффективно использовать инструменты: SIPOC, Value Stream Mapping (Построение карт потока создания ценностей для выявления потерь в различных процессах), Диаграмма Парето и др.

Цель

Понимание основ и методологий структурированного решения проблем и обретение практических навыков применения инструментов анализа и структурированного решения проблем

Общее описание

В процессе тренинга обучаемые освоят концепцию подходов PDCA, DMAIC (маршрутов решения проблем), приобретут знания и навыки по применению инструментов выявления и приоритезации проблем (8 видов потерь, Карта потерь, Х-матрица, Парето, SIPOC, контрольный график), по построению команд по улучшениям, постановки целей по SMART, научатся применять инструменты выявление первопричин проблем, использовать инструменты – «Рыбья кость», «5 Почему», планировать мероприятия, фиксировать и отслеживать результаты и дальнейшие действия

Для кого этот тренинг?

Руководители и специалисты всех уровней и отраслей, ответственные за процессы постоянных улучшений, стандартизации, оптимизации, а также «кадровый резерв» предприятий

Программа

1. Основные принципы непрерывного совершенствования

  • Концепции Lean, SixSigma, Kaizen, возможности для улучшений

2. Ключевые понятия Lean– Ценность и потери. Процессный подход.Основы SixSigma. Статистический анализ данных

  • Упражнение «Маркер»
  • Упражнение-тест «Ценность Потери»
  • 8 видов потерь
  • Карты процесса (SIPOC)
  • Методы выявления отклонений данных в процессах

3. Развертывание стратегии в компании

  • Механизм развертывания стратегии компании для персональных задач сотрудников, как метод определения потребностей в улучшениях
  • Инструмент Хосин Кантри (Х-Матрица)

4. Описание базового подхода к решению проблем на основе цикла PDCA и маршрута DMAIC

  • Принцип «Важен не только результат, но и процесс достижения результата»
  • Содержание каждого шага PDCA. (Plan – планируй, Do – делай, Check – проверяй, Act — воздействуй)
  • Шаги DMAIC
  • Отчёт А3 решения проблемы

5. Основные инструменты анализа и решения проблем (диаграмма Парето, контрольный график, диаграмма «Рыбья кость, CEDAC, гистограмма, процессная диаграмма)

  • Назначение основных инструментов
  • Примеры использования инструментов
  • Практические задания на построение Диаграммы Парето, Диаграммы «Рыбья кость», Контрольного листка

6. Изучение коренных причин возникновения проблем — Диаграмма «5 Почему?»

  • Практический пример анализа первопричин проблем с использованием метода «5 Почему?»

7. Подготовка плана действий и приоритезация задач

  • План в формате: Что, Кто, К какому сроку, Статус. Инструмент RACI
  • Матрица приоритетов

8. Визуализация анализа и решения проблем

  • Правила визуализации
  • Формат отчетов на основе PDCA Отчёты А3
  • Доска проекта
  • Примеры

9. Практический тренинг: Решение проблемы — кейс (Подготовка, анализ, проектные решения)

  • Организация команд распределение проблем
  • Представление проблемы
  • Определение коренных причин проблемы с использованием инструментов
  • Поиск идей, разработка предварительных решений
  • Оформление плана действий, расстановка приоритетов
  • Мониторинг решения проблемы
  • Стандартизация
  • Оформление презентации работы группы
  • Презентация работы групп
  • Подведение итогов. Согласование дальнейших шагов